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Investaura a récemment finalisé un projet d’analyse et d’amélioration de plus de 100 processus pour un opérateur de téléphonie mobile, couvrant les réseaux, l’IT, le marketing, les ventes, les finances, les resources humaines et les activités de vente en gros.

La portée du projet comprenait:

  • Descriptions des processus ‘as-is’, y compris les RACI (matrice des responsabilités) et les workflows (inputs, outputs, rôles, contrôles, interfaces)
  • Comparaison avec les ‘bonnes’ pratiques de l’industrie, et les cadres et référentiels applicables (en particulier eTOM, ITIL et IFRS)
  • Analyse des écarts entre les processes ‘as-is’ et ‘to-be’
  • Re-design des processus, au niveau 2 (niveau d’activité fonctionnelle), y compris les workflows
  • Préparation/mise à jour des manuels de processus (politiques et procédures)
  • Amélioration des contrôles internes, y compris la limitation des attributions (Limit of Authority)
  • Feuille de route pour la mise en œuvre:
    • ‘Low Hanging fruits’, rapides à mettre en œuvre et avec un impact élevé, via la formation et la communication
    • changements et mesures de transformation plus complexes, par exemple nécessitant une réorganisation, ou une requalification, ou des investissements dans des systèmes informatiques.

Le projet passe maintenant à la phase de mise en œuvre, y compris la gestion du changement.

Les avantages pour le client sont nombreux: aligner les équipes internes; standardiser et automatiser les processus; améliorer la qualité tout en réduisant les coûts; accélérer l’activité; réduire les plaintes des clients.

Les consultants d’Investaura sont des experts télécoms / IT qui allient des compétences stratégiques à un savoir-faire opérationel. Ils apportent un regard indépendent et externe sur les opérations et les processus du client, forts d’une expérience acquise dans plus de 40 pays.

Pour plus d’informations sur les compétences d’Investaura dans le domaine de l’amélioration des processus, n’hésitez pas à nous contacter.