![\"Viertelj\u00e4hrlicher](\"https:\/\/i0.wp.com\/www.invest-aura.com\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/KPI_report_smaller.jpg\")
<\/a><\/p>\n<\/h4>\nWarum ist eine Service-Kostenkalkulation sinnvoll?<\/h4>\n
Wenn Sie ein Telekommunikationsunternehmen sind, hat die Kostenberechnung f\u00fcr Endnutzerdienste drei Hauptanwendungen:<\/p>\n
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- Festlegung des Wholesale Preises: Berechnung der Kosten f\u00fcr die Zusammenschaltung, z.B. Beendigung von Sprachanrufen in Mobilfunknetzen, in der Regel aus regulatorischen Gr\u00fcnden. Eine h\u00e4ufig verwendete Methode hei\u00dft “LRIC”, was f\u00fcr “Long-Run Incremental Costs” steht. Bei “Long-Run” geht es darum, alle Kosten so weit wie m\u00f6glich zu ber\u00fccksichtigen (jedoch nicht die \u00fcblichen Kosten wie Ineffizienzen, gemeinsame Kosten, f\u00fcr die es keine “vern\u00fcnftigerweise zuordenbare” Methode gibt, und Gemeinkosten, die auch vom Wettbewerb getragen werden).<\/li>\n
- In einem neuen Kontext f\u00fcr die Produkteinf\u00fchrung sollten Sie “ex ante” absch\u00e4tzen, wie die Endverbraucherpreise jetzt und in Zukunft festgelegt werden sollten, um den Gesch\u00e4ftsfall \u00fcber einen Zeitraum von 3, 5 oder 7 Jahren positiv zu gestalten. Der Ansatz besteht darin, einen Produktgesch\u00e4ftsplan zu erstellen und die Preise f\u00fcr das Reverse Engineering zu revidieren, um im Laufe der Zeit ein gewisses Gewinnniveau zu erreichen.<\/li>\n
- f\u00fcr bestehende Dienstleistungen die Berechnung der Gewinnmarge (EBIT) und der Wertsch\u00f6pfung (Economic Value Added, Customer Lifetime Value) f\u00fcr einzelne Einzel- oder Gro\u00dfhandelsleistungen (Voice Calls, Datenanwendungen) sowie f\u00fcr einzelne Nutzer. Die profitablen Kunden sind nicht unbedingt diejenigen, die Sie erwarten w\u00fcrden. Ein typisches Ergebnis ist, dass 20% der Nutzer den gesamten Gewinn des Unternehmens generieren; 60% der Nutzer sind break-even; und 20% der Nutzer sind verlustbringend \/ wertvernichtend. Diese Art von Ergebnissen wird viel Skepsis und intensive interne Debatten erzeugen. Sobald sie jedoch akzeptiert sind, m\u00fcssen die Telekommunikationsunternehmen Ma\u00dfnahmen ergreifen und Folgendes pr\u00fcfen:\n
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- wo Kostenverbesserungsma\u00dfnahmen umgesetzt werden k\u00f6nnen (z.B. Lieferantenauswahl, Vertriebskanaloptimierung, Prozessverbesserung, Outsourcing)<\/li>\n
- ob das Kundenverhalten (z. B. Kauf von profitableren Produkten und Dienstleistungen, Verl\u00e4ngerung des Kundenlebenszyklus) sowie der Umsatz gesteigert werden kann (Cross-Selling, Up-Selling)<\/li>\n
- ob Preise ge\u00e4ndert werden k\u00f6nnen; Meistens werden einige Dienste einfach zu niedrig bewertet und belasten die Gesamtprofitabilit\u00e4t des Telcos.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Drei Service-Kosten-Ergebnisse, nicht eins<\/h4>\n
Was sind also die Implikationen f\u00fcr Service Pricing-Zwecke? In einer Service-Kalkulations \u00dcbung empfehlen wir, dass f\u00fcr jeden Service drei Service Kalkulationswerte statt eines angegeben werden:<\/p>\n
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- die Grenzkosten, ohne Beitrag zu festen und gemeinsamen Kosten<\/li>\n
- die durchschnittlichen Kosten, einschlie\u00dflich Beitrag zu festen und gemeinsamen Kosten<\/li>\n
- die durchschnittlichen Kosten mit Mark-up, um die Kapitalkosten WACC zu ber\u00fccksichtigen.<\/li>\n<\/ul>\n
Wenn die Dienstleistungspreise \u00fcber ihren durchschnittlichen Kosten mit Aufschlag liegen, befinden sich die Betreiber in der Wertsch\u00f6pfungszone und \u00fcbertreffen die Erwartungen ihrer Aktion\u00e4re. Wenn die Preise f\u00fcr Dienstleistungen niedriger sind als die durchschnittlichen Kosten mit Aufschlag, aber \u00fcber den Durchschnittskosten liegen, befinden sich die Betreiber in der Gewinnzone – aber sie erf\u00fcllen nicht die Erwartungen ihrer Aktion\u00e4re in Bezug auf die Wertsch\u00f6pfung.<\/p>\n
Wenn die Preise unter den Durchschnittskosten liegen, befinden sich die Betreiber in der Gefahrenzone: Dienstleistungen sind heute unrentabel – k\u00f6nnten aber in der Zukunft profitabel werden, wenn das Gesch\u00e4ft w\u00e4chst, wenn ausreichende Skaleneffekte genutzt werden k\u00f6nnen. Schlie\u00dflich, wenn ein Dienstanbieter seine Dienste niedriger als seine Grenzkosten bewertet, dann ist es in der Todeszone.<\/p>\n
Alles in allem<\/h4>\n
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- Bepreisen Sie Ihre Dienste niemals unter Grenzkosten<\/li>\n
- Soweit m\u00f6glich, sollten Ihre Dienste dazu beitragen, Ihre fixen und gemeinsamen Kosten zu decken, also sollten Sie diese zu durchschnittlichen Kosten und dar\u00fcber hinaus berechnen. Wenn einige Services unterdurchschnittliche Kosten verlangen, m\u00fcssen andere entsprechend h\u00f6her bewertet werden, um sicherzustellen, dass Ihr Gesch\u00e4ft profitabel bleibt<\/li>\n
- Ihr langfristiges Ziel muss sein, dass die Preise die durchschnittlichen Kosten einschlie\u00dflich eines Aufschlags f\u00fcr die Kapitalkosten abdecken. In diesem Fall werden Sie die Erwartungen Ihrer Aktion\u00e4re erf\u00fcllen.<\/li>\n<\/ul>\n
Wenn Sie LRIC-, FAC- und Kostenverteilungsgrunds\u00e4tze nicht ausreichend kennen und gerne mit einem unserer Experten diskutieren m\u00f6chten, k\u00f6nnen Sie uns gerne kontaktieren.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Viele Telekommunikationsunternehmen verstehen die Kosten ihrer Dienste und die Treiber ihrer Rentabilit\u00e4t nicht gut genug. In vielen F\u00e4llen sind die Preise f\u00fcr Telekommunikationsdienste durch das Marketing-Team zu niedrig angesetzt, mit d\u00fcsteren Folgen. Ob Sie ein FTTx oder ein Mobilfunkanbieter sind,… <\/p>\n